…ing Bank
„Seit meinem Amtsantritt als CEO liegt mein Fokus darauf, wie ING ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten kann“, schrieb Michael Burch im Jahresbericht 2022 von ING Luxemburg, dem bislang zuletzt veröffentlichten Bericht. „Bankgeschäfte sind eine Beziehung wie jede andere auch, und die besten Beziehungen sind diejenigen, in denen sich die Menschen wertgeschätzt, selbstbewusst, gestärkt und in der Kontrolle fühlen“, fährt er fort. Doch das war im Jahr 2022. Im Jahr 2024 schiebt ING seine Privatkunden vor die Tür. „ING stellt sein Privatkundengeschäft in Luxemburg ein“, gab das Institut am Mittwochabend nach mehreren Tagen voller Gerüchte und Unzufriedenheit bekannt.
Am Dienstag berichtete „L’Essentiel“ von 40.000 geschlossenen Konten. Vergleicht man diese Zahl mit den Daten aus dem zuletzt veröffentlichten Jahresbericht (dem von 2022), entspricht dies zwei Dritteln der Privatkunden. Die Gratiszeitung präzisierte, dass die betroffenen Kontoinhaber weniger als 5.000 Euro pro Monat verdienen und über weniger als 50.000 Euro Ersparnisse verfügen. Die Bank hat diese Angaben nicht bestätigt, teilte jedoch am Mittwoch mit, dass diejenigen, die einen Immobilienkredit aufgenommen haben oder über ein Anlageportfolio verfügen, sich nicht nach einem anderen Kreditinstitut umsehen müssen.
Das Unverständnis der Kundschaft hat die Medien erobert. Das Thema wurde von fast allen Parteien in Form von parlamentarischen Anfragen aufgegriffen. In der Sendung „100,7“ am Donnerstagmorgen berichtet der Direktor der ABBL, Jerry Grbic, dass die lokalen Universalbanken nicht darauf vorbereitet sind, innerhalb weniger Tage Tausende von Kunden aufzunehmen, insbesondere im Hinblick auf die Verfahren zur Bekämpfung der Geldwäsche (KYC). Auf ihrer Website zeigt die Spuerkeess seit Dienstag einen speziellen Banner für Kunden, die von der ING abgewiesen wurden und zur öffentlichen Bank wechseln möchten. „Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können“, schreibt die BCEE. Auf X teilte Finanzminister Gilles Roth am Dienstagabend mit, dass er am Vormittag den ING-Direktor Michael Burch zurechtgewiesen habe. „Ich habe ihm gesagt, dass ich von einer Bank eine klare Kommunikation und konkrete Lösungen für die Kunden erwarte“, schrieb der Christsoziale. Sein Parteikollege Laurent Mosar hatte sich Sorgen um das Image des luxemburgischen Finanzplatzes gemacht, das eine Bank vermittelt, die ihre Kunden auf diese Weise missachtet. „&„Die Entscheidung der ING ist sowohl in der Form als auch im Inhalt nicht nur völlig unverständlich und inakzeptabel, sondern droht auch, dem Ruf des Finanzplatzes schweren Schaden zuzufügen“, schrieb er auf LinkedIn. Glaubte die Bank etwa, sich unbemerkt von Tausenden von Kunden trennen zu können? „ ING räumt ein, die Auswirkungen der Kommunikation unterschätzt zu haben “, teilte sie am Mittwoch mit. Die luxemburgische Tochtergesellschaft der niederländischen Bankengruppe hat ihre Ergebnisse vor Ort noch nicht veröffentlicht. Im Bericht der Muttergesellschaft ist festzustellen, dass ING Luxemburg ihren Gewinn fast verdoppelt hat: 349 Millionen Euro vor Steuern im Jahr 2023 gegenüber 180 im Jahr 2022. ING beschäftigt in Luxemburg 985 Mitarbeiter. Die Gewerkschaften sind in Alarmbereitschaft wegen möglicher sozialer Einschnitte, die durch die strategische Neuausrichtung verursacht werden könnten. pso
Vor der Fusion
Am 5. Juni beginnen die Verhandlungen über einen Sozialplan bei der UBS und der Credit Suisse, zwei Unternehmen, die kurz vor einer Fusion stehen, teilte Jean-Jacques Rieff, Vizepräsident der Gewerkschaft Aleba, am Dienstag gegenüber der Zeitung „Le Land“ mit. Der Sozialplan betrifft im Jahr 2024 65 bis 75 Personen und je nach Konjunkturlage möglicherweise im folgenden Jahr noch einmal die gleiche Anzahl, teilt der Gewerkschafter mit. Ein solcher Personalabbau wird vor dem Abschluss der Übernahme der Credit Suisse durch die UBS erfolgen. „Bei einem Unternehmensübergang sind die ehemaligen Mitarbeiter des übernommenen Unternehmens in den folgenden zwei Jahren geschützt“, erklärt Jean-Jacques Rieff. Die beiden Unternehmen beschäftigen insgesamt 900 Mitarbeiter. pso
