Der Ministerpräsident bezeichnet den Vorfall als „sehr schwerwiegend“. Bei einer Pressekonferenz am Donnerstagnachmittag ging Luc Frieden (CSV) auf den Ausfall der Internet- und Telefonnetze des staatlichen Unternehmens Post ein, der sich am Vortag zwischen 16:15 Uhr und 20 Uhr ereignet hatte. Dieses Verbindungsproblem habe gezeigt, „wie abhängig wir sind“, und dass daraus Lehren gezogen werden müssten, insbesondere im Rahmen der nationalen Resilienzstrategie, die derzeit ausgearbeitet wird. „Business Continuity muss auch beim Staat funktionieren“, erklärte der Regierungschef, ehemaliger Bankpräsident und ehemaliger Arbeitgeberverbandschef. Nebenbei wies Luc Frieden, der auch Vorsitzender der CSV ist, (subtil) auf die politische Verantwortung in dieser Angelegenheit hin. Lex Delles, Wirtschaftsminister (DP), der für die Post zuständig ist (sodass er seine Kabinettschefin an die Spitze des Unternehmens berufen hat), soll darum gebeten haben, den Vorsitz des am Mittwochabend von der Regierung eingerichteten Krisenstabs zu übernehmen. Luc Frieden stand mit ihr lediglich telefonisch in Kontakt. Der Krisenstab setzte sich aus Vertretern des Ministeriums für Inneres und Zivilschutz zusammen.
Die durch den Ausfall von Post verursachte teilweise Unterbrechung der Kommunikation mit den Notdiensten stellte die erste Herausforderung dar. Das CGDIS verlor einen Großteil seines Internetzugangs, und für die Kunden von Post wurde es unmöglich, die Notdienste zu erreichen. Diejenigen, die während des dreieinhalbstündigen Systemausfalls nicht die 112 oder 113 wählen mussten, wurden erst nach 20 Uhr (MEZ) und dem Erhalt der LU-Alert-Meldung darauf aufmerksam. „ Im Notfall und wenn die 112 telefonisch nicht erreichbar ist, versuchen Sie es bei einem anderen Anbieter. Andernfalls begeben Sie sich zur Notfallstelle in der nächstgelegenen Feuerwache “, hieß es in der Mitteilung, die Kunden von Orange und Tango zwei Stunden zuvor erhalten hatten. Eine Minderheit. Laut ILR (Telekommunikationsbehörde) hält Post einen Marktanteil von 50,3 Prozent im Mobilfunkbereich (und 58,2 Prozent im Internet). Technisch gesehen können die Nutzer jedoch nicht spontan den Anbieter wechseln (es sei denn, sie verfügen über mehrere SIM-Karten). Die Regeln für das nationales Roaming verhindern solche Wechsel. Als er am Donnerstag auf einer Pressekonferenz dazu befragt wurde, gab der Ministerpräsident zu, „kein Experte auf diesem Gebiet“ zu sein: „Ech schaffen net bei der Post.“
Post hatte die Presse tatsächlich erst wenige Minuten zuvor in seiner brandneuen Zentrale gegenüber dem Bahnhof empfangen, genau in dem Raum, in dem sich die Mitglieder des internen Krisenstabs am späten Mittwochnachmittag versammelt hatten. Mit angespannten Mienen schilderten die drei Vertreter des Betreibers das Ausmaß der Schäden: „&Ein vollständiger Ausfall des Internetzugangs“ sowie der Telefonie, von dem alle Privatkunden und „ein großer Teil unserer Geschäftskunden“ betroffen waren. Ende 2024 hielt der etablierte Netzbetreiber 78,3 Prozent des Internetmarktanteils bei Unternehmen und 61,3 Prozent im Mobilfunkbereich. „ Nun ja. Die Auswirkungen auf unsere Kunden waren natürlich enorm “, räumte Geschäftsführer Claude Strasser ein. Letzterer, der 2012 vom sozialistischen Minister Etienne Schneider (mit dem er in Brüssel studiert hatte) ernannt wurde, durchlebt derzeit „eine äußerst schwierige Zeit“, die sein Vertrauensverhältnis zu seinem neuen Chef im Forum royal auf die Probe stellen wird.
Den am Donnerstagmorgen abgegebenen Erklärungen zufolge ist der Absturz auf einen Fehler in der Routing-Software zurückzuführen, die von Post Technologies, der für die Infrastruktur zuständigen Abteilung, verwaltet wird. Dies erklärt, warum auch das Internet und die Telefonie davon betroffen waren. Die Ursachen sind noch nicht geklärt. „Es gibt keine Hinweise darauf, dass es sich um einen Cyberangriff handelt“, erklärten Vertreter von Post, „aber dies kann nicht vollständig ausgeschlossen werden, solange die Analysen noch nicht abgeschlossen sind.“ Die Theorie von pro-russischen Hackern wird nicht vollständig ausgeschlossen. Die Geschäftsleitung von Post gibt an, sich der Zunahme von Angriffen in den letzten Monaten bewusst zu sein. Sie betont zudem, dass jede Komponente in der Netzwerkarchitektur doppelt oder sogar dreifach vorhanden ist. Es handele sich auch nicht um menschliches Versagen. Und auch nicht um eine böswillige Handlung aus den eigenen Reihen. Im Jahr 2020 war die Tochtergesellschaft Victor Buck Services (oder VBS, die insbesondere im Bereich der Finanzkommunikation tätig ist) Opfer einer IT-Sabotage durch einen Mitarbeiter geworden.
Am Donnerstagmorgen berichtete die nationale Presse fast fassungslos über die Anfälligkeit der luxemburgischen Wirtschaft gegenüber Post : „ Zahlungsterminals, Kassen in Tiefgaragen “ oder auch die Luftfahrt, zählt der Leitartikler des Quotidien auf. Am Flughafen kam es zu zahlreichen Flugverspätungen. Ein Luxair-Flug, der wegen einer Überprüfung einen außerplanmäßigen Zwischenstopp in Nizza eingelegt hatte, konnte aufgrund von Kommunikationsproblemen, die durch den Ausfall von Post verursacht wurden, nicht wieder abheben. Am Flughafen Findel mussten die Fluggesellschaften, da sie keinen Internetzugang hatten, wieder auf Check-in-Listen in Papierform zurückgreifen. „Unsere Business-Continuity-Programme haben bei den kritischen Abläufen gut funktioniert“, lobt Gilles Feith, der vom „Land“ kontaktiert wurde. Aus dieser Erfahrung zieht er jedoch die Lehre, dass er das Schlüsselpersonal mit Mobiltelefonen ausstatten wird, die über mehrere SIM-Karten verfügen.
Für Claude Strasser wäre es „definitiv noch zu früh“, die Kosten für sein Unternehmen zu beziffern. Sein Stellvertreter, Cliff Konsbruck, verweist auf das „Vertrauen“ der Kundschaft: „ Post ist für ihre Stabilität bekannt “. Post, mit ihren Tochtergesellschaften PSF (Finanzdienstleister wie Luxtrust oder VBS) und Kunden aus dem Finanzsektor, musste umgehend die CSSF informieren, die für die Aufsicht über die Netzwerkinfrastruktur der Banken zuständig ist. Die Resonanz scheint begrenzt zu sein. Von der Zeitung „Le Land“ kontaktiert, scheint die Europäische Zentralbank nicht alarmiert worden zu sein: „Es gab keine sichtbaren Auswirkungen auf den Zahlungsverkehr auf unserer Seite.“ Der Schaden wird sich in Form eines Imageverlusts bemerkbar machen. Post, das eine „souveräne Cloud zur Stärkung der strategischen Autonomie Europas“ entwickelt, sieht seine Glaubwürdigkeit beeinträchtigt. Durch das Unternehmen und seine internationalen Kunden wird auch die Glaubwürdigkeit des Finanzzentrums geschwächt.
