François sucht nach Tischböcken und Brettern. „Ich räume gerade zu Hause auf und möchte mir für die Dauer dieser Arbeit Arbeitsflächen bauen“, erklärt er. Agathe bietet ihm einen Gartentisch „mit klappbaren Beinen“ an, und Leopoldo teilt ihm mit, dass „die Stadt kostenlos Bistrotische und -bänke vermietet“. Thomas bietet an, auf Kinder aufzupassen, mit Hunden Gassi zu gehen und Einkäufe zu erledigen. Sechs Personen begrüßen diese Initiative mit einem Klatsch-Symbol, und Nadine kommentiert: „Ich empfehle Thomas als Babysitter.“ Ionna hat eine Lampe abzugeben, aber niemand hat auf ihre Nachricht geantwortet. Genauso wenig wie auf Cyrils Staubsauger oder Denises Mantel. Dagegen haben Mithilas Stiefel einen Abnehmer gefunden, ebenso wie der „Kratzbaum“ von Paul und Sophie, der die Katze, die Hannah gerade adoptiert hat, glücklich machen wird. All diese Einwohner von Bonnevoie-Sud kommunizieren miteinander über die App „Hoplr“, die die Stadt Luxemburg ihren Einwohnern seit kurzem zur Verfügung stellt.
In Useldange hatte Laurent eine Babybadewanne abzugeben. „Ich wollte sie nicht auf Facebook posten, um nicht zu viele Antworten bearbeiten zu müssen. Außerdem wollte ich nicht, dass jemand sie nimmt, um sie dann weiterzuverkaufen. Den Leuten auf Hoplr vertraue ich mehr. Am Tag nach meinem Beitrag kam ein Einwohner der Gemeinde vorbei, um sie abzuholen “, erklärt der Dreißigjährige. Er stellt fest, dass sich vor allem neue Einwohner auf der Plattform registrieren und dort Hilfe anbieten, „aber es gibt nur wenige Interaktionen, wahrscheinlich weil die Plattform noch zu neu ist“. Seiner Meinung nach finden die Mitteilungen des Kantons (Redange, der mehrere Gemeinden umfasst) mehr Resonanz: „ Sie informieren über Weihnachtsmärkte oder Jahresabschlussveranstaltungen, so landen weniger Flyer in den Briefkästen “.
Hoplr wurde 2016 in Gent in der belgischen Region Flandern gegründet und zählt heute 150 angeschlossene Gemeinden oder „Kommunalverwaltungen“ sowie 800.000 registrierte Nutzer. Besonders schnell wuchs die Plattform während der Lockdown-Phasen, als „das Bedürfnis nach sozialen Kontakten und Nachbarschaftshilfe besonders groß war“, so Jonas Swartelé, Customer Success Manager bei Hoplr. Zehn Gemeinden des Großherzogtums haben sich diesem „sozialen Netzwerk der Nachbarn“ angeschlossen, und mit mehreren weiteren laufen derzeit Verhandlungen. Strassen war im September 2021 die erste Gemeinde. „Innerhalb weniger Wochen hatten sich 25 Prozent der Haushalte registriert. Das zeigt, wie groß das Bedürfnis unserer Bürger ist, sich auszutauschen und ihre Nachbarn kennenzulernen, insbesondere in einer Gemeinde, in der mehr als sechzig Prozent der Einwohner Ausländer sind“, freut sich Nico Pundel, der Bürgermeister von Strassen (CSV). Um diesen Erfolg sicherzustellen, organisierte die Gemeinde eine Informationsveranstaltung, startete eine Werbekampagne und verteilte Einladungsbriefe (in drei Sprachen: Luxemburgisch, Französisch und Englisch). In der Hauptstadt startete Hoplr im vergangenen Oktober und zählt bis heute fast 7.400 registrierte Nutzer, „mit fast 650 Neuanmeldungen allein im November“, erklärt Maurice Bauer (CSV), Beigeordneter für Soziales und Integration. Die Stadt wurde in 18 Zonen unterteilt, die teilweise mehrere Stadtteile umfassen, um eine kritische Masse von 1.000 bis 3.000 Haushalten zu erreichen. Die Umwandlungsquote variiert: In Cessange (25,6 Prozent), Cents (22,4), Dommeldange/Weimerskirsch (21,6) und Kirchberg (20,3) liegt die Umstellungsquote variabel, während sie in Bonnevoie-Sud (13,1), Bonnevoie-Nord/Hamm/Pulvermühl (12,7), Gare (10,2) und noch weniger in der Oberstadt (6,9). „Es ist schwierig, aus diesen Zahlen soziologische Schlussfolgerungen zu ziehen, da wir die Details der Nutzerprofile nicht kennen“, entschuldigt sich der Beigeordnete.
Die Kommunikationsabteilung der Stadt hat uns ermöglicht, die geposteten Beiträge einzusehen. Wir konnten jedoch nur die Überschriften lesen, da die Verwaltung keinen Zugriff auf die detaillierten Inhalte hat, es sei denn, der Nutzer erteilt seine Zustimmung. Es zeigt sich, dass die Nutzung der Plattform in den verschiedenen Stadtteilen der Hauptstadt recht einheitlich ist: verlorene Katzen, Gegenstände, die verkauft oder verschenkt werden sollen, Meldungen über Vandalismus oder Einbruchsgefahr, Angebote für Babysitting, Suchanzeigen für Reinigungskräfte, technische Hilfe (ein Elektriker in Belair, ein Informatiker in Cents), manchmal eine Veranstaltung (ein Kalligraphie-Workshop in Bonnevoie, ein Babymassagekurs im Limpertsberg, ein Brettspielabend in Merl…). Man findet auch Einladungen zur Teilnahme an Aktivitäten (Chor, Secondhand-Kleidermarkt, Laufen, Pokerspielen…). Manche Themen nehmen eine engagiertere Wendung, wie zum Beispiel eine Nachricht über eine Petition von Amnesty International oder eine Diskussion über Hundekot und die Belästigung durch Krähen. Die Plattform dient auch als Kommunikationskanal für die Gemeinden, die dort auf Veranstaltungen hinweisen, Umfragen starten oder über Bauarbeiten oder Dienstleistungen informieren können. Auch Sozialarbeiter in den Stadtvierteln (zum Beispiel Inter-Actions) und lokale Interessenverbände haben die Möglichkeit, sich an die Bewohner zu wenden. „ Insgesamt lassen sich die am häufigsten behandelten Themen unter der Rubrik ‚Lokale und Kreislaufwirtschaft‘ einordnen “, erklärt Maurice Bauer, der darin ein positives Signal im Hinblick auf das Ziel der Stadt sieht, „ den sozialen Zusammenhalt zu stärken “.
Dieses Ziel steht im Mittelpunkt der Überlegungen des Vereins Asti, der Hoplr in Luxemburg ins Leben gerufen hat. Der Verein suchte nach einem Instrument zur Förderung des sozialen Zusammenhalts, das es insbesondere Ausländern ermöglichen sollte, sich ebenfalls zu Hause zu fühlen und ungeachtet sprachlicher Barrieren am Leben in ihrem Stadtteil teilzunehmen. „Im Jahr 2018 hatten wir damit begonnen, nach Orten zu suchen, die für alle offen sind und von den Bewohnern selbst verwaltet werden“, erinnert sich Philippe Eschenauer, Projektleiter bei Asti. Im folgenden Jahr wurden EU-Mittel bereitgestellt, um Betreuer für diese Treffpunkte auszubilden. Doch dann kam die Pandemie und persönliche Treffen waren nicht mehr möglich. „Wir haben daraufhin nach einem anderen Instrument für den sozialen Zusammenhalt gesucht. Nachdem wir uns etwa zwanzig Nachbarschafts-Apps angesehen hatten, entschieden wir uns für Hoplr. Im Gegensatz zum amerikanischen Nextdoor oder dem deutschen Nebenan gibt es keine Werbung, da das Projekt von der öffentlichen Hand finanziert wird“, erklärt er. Die Kosten für die Lizenz variieren je nach Einwohnerzahl. So zahlt beispielsweise die Stadt Luxemburg 50.000 Euro pro Jahr. Nach erfolgreichen Kontakten mit den belgischen Vertretern von Hoplr beauftragte Asti die Übersetzung der App ins Luxemburgische und wandte sich Anfang 2021 an die Stadt Luxemburg. „Anfangs waren die politischen Entscheidungsträger hinsichtlich der Fragen der Sicherheit und des Datenschutzes skeptisch. Sie ließen ihre Anwälte und ihre IT-Abteilung prüfen, bevor sie das Projekt genehmigten.“ Inzwischen haben sich weitere Gemeinden der Bewegung angeschlossen, die nun an Fahrt gewinnt. „Damit das gut funktioniert, muss die Gemeinde für dieses Tool werben und dessen Funktionsweise erklären“, fügt der Sozialarbeiter hinzu. Er stellt fest, dass sich vor allem Nicht-Luxemburger anmelden und dass Englisch in den Nachrichten und Diskussionen recht häufig vorkommt, insbesondere in Luxemburg, Strassen und Hesperange, den internationalsten Gemeinden. In der Hauptstadt besucht die Hälfte der Kinder nicht die Schule im eigenen Stadtteil – einen Ort, an dem normalerweise nachbarschaftliche Beziehungen geknüpft werden. „In unserer individualistischen Gesellschaft, in der viele Menschen in ihrer eigenen Blase bleiben, ist es manchmal schwierig, auf die Nachbarn zuzugehen. Man traut sich nicht, zu stören, man spricht nicht dieselbe Sprache. Es ist einfacher, einen ersten Kontakt virtuell herzustellen, zumal in die App eine automatische Übersetzungsfunktion integriert ist, was die Gespräche erleichtert“, meint Philippe Eschenauer weiter, der auch das Verschwinden der Stadtteilkneipen bedauert, die Orte der Geselligkeit par excellence sind.
Maxime Derian, Forscher am C2DH, weist auf ein Paradoxon hin: „Die Technologie isoliert uns, da wir von den Bild- und Informationsströmen fasziniert sind und uns von den Tools in den Bann ziehen lassen, die eigentlich unser Leben vereinfachen sollen. Gleichzeitig ist es genau diese Technologie, die durch eine App wie Hoplr wieder Verbindungen schafft.“ Während manche von einem „Nachbarschafts-Facebook“ sprechen, zieht der Soziologe eine andere Analogie vor und sieht in Hoplr „eine digitale Erweiterung des Nachbarschaftsfests“. Denn im Gegensatz zu Zuckerbergs sozialem Netzwerk „ist Hoplr ein geschlossenes Netzwerk, das auf die Bewohner eines einzigen Stadtviertels beschränkt ist und somit eine überschaubare Teilnehmerzahl hat – weit entfernt von überfüllten Newsfeeds, in denen Informationen oft untergehen. „Es gibt keinen Algorithmus, der die Nachrichten filtert, und es wird keine Werbung angezeigt“, erklärt Maurice Bauer. Er betont die Verantwortung jedes Einzelnen für die gesendeten Nachrichten: „Die Diskussionen und der Austausch müssen freundlich, höflich und positiv bleiben.“ Er fügt hinzu, dass Politiker gebeten wurden, die Plattform nicht für Wahlkampfzwecke zu nutzen. Die Moderation ist Sache jedes Einzelnen. Die Nutzer sind aufgefordert, beleidigende, rassistische oder diskriminierende Äußerungen zu melden … oder verbotene Werbung zu melden. „Wenn wir eine Meldung erhalten, informieren wir die betreffende Person, damit sie ihren Beitrag entfernt. Wiederholt sich das Verhalten, kann die Person gesperrt werden“, erläutert Jonas Swartelé. Für Luxemburg-Stadt wurden seit dem Start 25 Beiträge entfernt (davon zwanzig wegen beleidigender Inhalte, die übrigen waren laut Kommunikationsabteilung Werbung) und vier Nutzer gesperrt.
Für den Soziologen besteht eine Gefahr dieses Netzwerks darin, dass sich dort Spaltungen zwischen Untergruppen aufgrund politischer, religiöser oder sozialer Diskussionen entwickeln könnten: „Man möchte zusammen sein, aber nicht alle zusammen.“ Die Frage der Datensicherheit ist eine weitere mögliche Gefahr, auch wenn die Betreiber beruhigend wirken: „Der Zugang ist völlig kostenlos, privat und sicher. Die Daten der Anwohner werden gemäß den europäischen Vorschriften geschützt“, versichert das belgische Unternehmen. Der Kundenbetreuer kann uns jedoch keine Antwort darauf geben, was mit den Daten im Falle eines möglichen Verkaufs des Unternehmens an einen anderen Konzern oder ein internationales Netzwerk geschehen würde. Der Soziologe weist zudem auf eine weitere Einschränkung im Zusammenhang mit der digitalen Kluft hin: „Bestimmte Menschen, insbesondere ältere Menschen, könnten vom Netzwerk ausgeschlossen werden, obwohl gerade sie es zweifellos am dringendsten benötigen.“
