Angestellte Mit weltweit 1,3 Millionen Beschäftigten (davon eine Million in den USA) ist Amazon nicht mehr weit davon entfernt, zum größten internationalen privaten Arbeitgeber aufzusteigen (Walmart liegt mit 2,2 Millionen Beschäftigten noch vor Amazon). Im Jahr 2020 wurden laut offiziellen Angaben des Unternehmens aus Seattle täglich mehr als tausend neue Mitarbeiter eingestellt. In Luxemburg waren es Ende letzten Jahres 3.000 Beschäftigte – eine Zahl, die sich innerhalb von zehn Jahren verzehnfacht hat. Und diese Zahl wächst weiter, da derzeit mehr als 500 Stellen offen sind (auch wenn es sich bei einigen um Ersatzstellen handelt). Erschöpft, unter Druck gesetzt und unterbezahlt prangern die Mitarbeiter in den Lagern des E-Commerce-Riesen regelmäßig ihre Arbeitsbedingungen an, insbesondere während der Lockdown-Phasen, in denen sie angesichts des Ansturms an Bestellungen besonders unter Druck standen. Die bevorstehende Weihnachtszeit könnte die Lage erneut anheizen. Doch in Luxemburg zeigen die „Amazonianer“ dasselbe Lächeln wie das Logo des Unternehmens. Dazu muss man sagen, dass die Aktivitäten im Großherzogtum, dem europäischen Hauptsitz des Konzerns, nichts mit der Lagerung, Verpackung oder dem Versand von Paketen zu tun haben. Hier arbeiten Angestellte in den Bereichen Softwareentwicklung, künstliche Intelligenz, Netzwerkarchitektur, Kontenverwaltung sowie in den Bereichen operative, finanzielle, kaufmännische und rechtliche Unterstützung und im Cloud-Computing.
3.000 Menschen also. Das sind zwar weniger als bei Cactus, Dussmann oder BGL, aber bald mehr als bei Goodyear oder ArcelorMittal, was viel über die Entwicklung der luxemburgischen Wirtschaft aussagt. 3.000 Menschen – das entspricht der Einwohnerzahl einer kleinen Ortschaft wie Lintgen oder Troisvierges. Nennen wir die Bewohner dieser kleinen Stadt also „Amazonianer“ und werfen wir einen genaueren Blick auf diese bunte und internationale Bevölkerung. Weder die PR-Abteilung noch die Personalabteilung wollten eine Liste oder eine Anzahl von Nationalitäten bekanntgeben. Die offizielle Stellungnahme lautet lediglich: „Wir haben Mitarbeiter aus ganz Europa, aber auch aus den USA, Indien und dem Rest der Welt.“ Wir haben diese bunte Mischung anhand der Erfahrungsberichte von Jenna, Giovanni, Ruben, Kenneth, Nina, David und Miguel kennengelernt. Sieben Profile, sieben Lebenswege, die zweifellos repräsentativ für die Vielfalt der Amazon-Belegschaft sind.
Vielfalt wird bereits bei der Personalauswahl gefördert: „Wenn man die besten Talente gewinnen will, braucht man vielfältige Mitarbeiter. Wir sind der Meinung, dass unser Unternehmen die Gesellschaft widerspiegeln sollte, in der wir leben“, erklärt Anne-Marie Husser, Leiterin des Bereichs „Human Resources and International Consumer in France and Luxembourg“, zitiert auf der Website tradeandinvest.lu, die dem Wirtschaftsministerium angegliedert ist. Die Idee dahinter ist, die Debatte anzuregen, eine Vielfalt an Meinungen und Standpunkten zu fördern, um bessere Entscheidungen zu treffen und bessere Dienstleistungen anzubieten. Da der luxemburgische Talentpool zwangsläufig begrenzt ist, richten sich die Stellenangebote weltweit. Und um die internationale Personalbeschaffung zu erleichtern und die gesuchten Profile nach Luxemburg zu locken, wirbt Amazon zunächst für das Großherzogtum – mithilfe von Erfahrungsberichten und Videos, die die internationale Vielfalt der Bevölkerung, die zentrale Lage in Europa, die Sicherheit sowie die Qualität des Gesundheitssystems hervorheben. Konkret bietet das Unternehmen finanzielle Unterstützung zur Deckung der Schulgebühren sowie Unterstützung für Ehepartner bei der Arbeitssuche an. Allerdings wurden uns weder konkrete Beträge noch Kriterien für die Anwendung dieses Programms bestätigt („Es gibt keine spezifischen, öffentlich zugänglichen Informationen zu Umzugsbeihilfen, die ich weitergeben könnte“, so der Sprecher).
Gleich und gleich… Trotz dieses Strebens nach Vielfalt ähneln sich die eingestellten Mitarbeiter doch: „ Wenn ich mir die meisten meiner Kollegen anschaue, stelle ich viele Gemeinsamkeiten fest: Es sind vor allem junge Leute mit internationaler Erfahrung, die Englisch sprechen und bereit sind, hart zu arbeiten “, bemerkt David, einer der wenigen Luxemburger im Team. Er fügt hinzu: „ Die Amazon-Mitarbeiter sind sowohl aufgeschlossen als auch gleichgesinnt “ Der 32-Jährige, der in Großbritannien Wirtschaft und Informatik studiert hat, arbeitet seit fünf Jahren bei Amazon, nachdem er dort als Praktikant angefangen hatte. Im Gegensatz zu den meisten seiner Kollegen musste er sich keine Gedanken über die Integration im Land machen, da er dort geboren wurde. Er kann sich zudem auf einen Freundeskreis verlassen, den er schon vorher hatte, stellt jedoch fest: „Ich ähnele meinen Kollegen mehr und unternehme viel mit ihnen. In anderen großen Unternehmen wie den Big Four dürfte es nicht viel anders sein.“ In gewisser Weise erlebt er die internationale Erfahrung in seinem eigenen Land. „Die Arbeit in der europäischen Zentrale ermöglicht es zudem, näher an den Entscheidungszentren zu sein und bessere Karrierechancen zu haben.“
Jenna fühlte sich deutlich fremder. Die 30-jährige Amerikanerin blickt bereits auf eine internationale Laufbahn zurück, darunter insbesondere mehrere Jahre in Asien. Ihr Umzug war nicht einfach: Sie wurde über Online-Vorstellungsgespräche eingestellt und saß aufgrund des Lockdowns in Australien fest, obwohl sie ihren Wohnsitz in China hatte. „ Amazon hat unendliche Geduld und Unterstützung gezeigt, um die Dokumente zu beschaffen, die ich brauchte “, erzählt sie. Das Unternehmen bot ihr außerdem ein Relocation-Paket an, das Hilfe beim Umzug, bei der Wohnungssuche und bei der Erledigung der notwendigen Behördengänge umfasste. „ Das war angesichts der Zeit, in der ich ankam, sehr hilfreich “, erklärt sie, die sich schließlich während des zweiten Lockdowns niedergelassen hat. „Es ist nicht einfach, Leute kennenzulernen, wenn Bars und Restaurants geschlossen sind und man von zu Hause aus arbeitet.“ Da sie es jedoch gewohnt ist, fern von ihrer Heimat zu leben, pflegt Jenna Kontakte zu Freunden von Freunden (und manchmal sogar noch einen Schritt weiter). Ein ehemaliger deutscher Kollege, der einen Luxemburger kennt, ein anderer, der ihr den Kontakt zu einer Französin vermittelt, die im Großherzogtum bereits gut integriert ist, eine Dating-App für Freunde erledigt den Rest, und nach und nach baut sie sich ein Netzwerk auf. Sie möchte Aufgeschlossenheit zeigen: „ Ich versuche, Freunde außerhalb meiner Arbeit und außerhalb meines Landsleutekreises zu finden. Ich lerne Französisch und erkunde das Land “. Eine Anpassung, die auch mit lustigen Momenten einhergeht, wie zum Beispiel, als sie nicht wusste, wie sie ihren Einkaufswagen im Supermarkt abkoppeln sollte : „ Das System mit den Münzen gibt es in den USA und in Asien nicht, wo es immer kleine Jobs gibt, die sich um solche Aufgaben kümmern “. Eine Anpassung, die auch einige positive Überraschungen mit sich bringt : „ Die Work-Life-Balance wird hier viel stärker respektiert. Ich sehe, dass sich die Menschen Zeit für ihre Familie nehmen “. Aber auch mit ihren Schattenseiten: „ Dafür schließen die Geschäfte früher und vor allem sonntags “.
Eine Familie ernähren Ruben, der diesen Sommer gerade erst aus Mexiko angekommen war, suchte eigentlich nach einer Stelle in Spanien, doch das Angebot von Amazon entsprach seinen Erwartungen: „ Es ist ein Unternehmen mit starker sozialer Ausrichtung, das sich mit Nachhaltigkeit und Innovation auseinandersetzt und Vielfalt sowie Inklusion respektiert “, zitiert er, als würde er aus dem „Kleinen Roten Buch“ des Unternehmens vorlesen. „ Luxemburg hat den Ruf, ruhig und sicher zu sein. Auch seine Lage im Zentrum Europas hat eine Rolle gespielt “, berichtet er. Auch wenn das Wetter ihn ein wenig abgekühlt hat (im wörtlichen und im übertragenen Sinne), bestätigt sein erster Eindruck seine Vorahnung: „ Schon in den ersten Tagen habe ich das Land erkundet und Schlösser gesehen, die mir das Gefühl gaben, auf einer Postkarte zu leben. “ Er hatte schnell Gelegenheit, andere Mexikaner kennenzulernen („ ich wusste gar nicht, dass es in Luxemburg Mexikaner gibt “) und fühlte sich „ willkommen “. Allerdings fällt es ihm schwer, sich an die Preise vor Ort zu gewöhnen: „Die Miete macht einen größeren Teil meines Einkommens aus, als ich mir vorgestellt hatte. Ich kann nicht so regelmäßig ins Restaurant gehen, wie ich es anderswo könnte. “ Ruben hat seinen Ehemann Rodrigo mit auf dieses Abenteuer genommen: „Zu wissen, dass Luxemburg ein offenes und respektvolles Land für Schwule ist, hat mich sehr beruhigt. “ Allerdings erlaubt das Aufenthaltsvisum seines Mannes, eines Textilkünstlers, keine Erwerbstätigkeit, „aber wir sind gerade dabei, die notwendigen Schritte zu unternehmen“. Ist dieses Hindernis erst einmal aus dem Weg geräumt, wird das Paar sicherlich eine Zukunft im Großherzogtum in Betracht ziehen: „Angesichts der Vorzüge des Gesundheits- und Bildungssystems, des Komforts und der Sicherheit halte ich Luxemburg für einen guten Ort, um eine Familie zu gründen.“
Eine Familie zu gründen – genau das tut Giovanni, der seit kurzem Vater ist. „Sobald ich bei Amazon eingestellt wurde, haben meine Frau und ich eine Wohnung gekauft, denn das Unternehmen bietet eine gewisse Stabilität und langfristige Perspektiven“, erzählt der Italiener, der dort seit fünf Jahren arbeitet, nachdem er zuvor andere Stellen in Luxemburg innegehabt hatte, wo er sich 2011 niedergelassen hatte. Er betrachtet seine Kollegen als „eher ein Mosaik aus Individualitäten als eine Gemeinschaft“ und hebt die Bedeutung der Unternehmenskultur hervor, die „geschäftsorientiert ist, ergebnisorientiert ist und Werte verfolgt, die sich nicht immer auf das tägliche soziale Leben übertragen lassen“. Amazon hat in der Tat vierzehn Führungsprinzipien festgelegt, deren Zahl sich in diesem Sommer mit dem Führungswechsel von Jeff Bezos zu Andy Jassy auf sechzehn erhöht hat. Dazu gehören insbesondere die Kundenorientierung, die Bedeutung von Erfindungsreichtum und Neugier, das Streben nach Qualität sowie der Sinn für Sparsamkeit. „ Das Bestreben, der beste Arbeitgeber der Welt zu sein “ und „ Erfolg und Größe bringen große Verantwortung mit sich “ wurden hinzugefügt. „Ich glaube, wir erkennen uns untereinander an einem bestimmten Vokabular und typischen Redewendungen“, sagt David amüsiert. „Die Kultur ist sehr stark – sobald man einmal drin ist, wird man davon mitgerissen“, bestätigt Nina.
Mein Zuhause Nina, die 2015 nach Luxemburg kam und bei Amazon anfing, wuchs im äußersten Osten Russlands auf. Sie blickt zudem auf einen sehr internationalen Werdegang zurück, mit Studienaufenthalten in China und Schweden. „Ich wusste nichts über Luxemburg, ich musste erst auf einer Karte nachschauen. Aber sobald ich angekommen war, habe ich mich sofort zu Hause gefühlt “, erinnert sich die Frau, die inzwischen die luxemburgische Staatsbürgerschaft erworben hat und die Sprache von Dicks beherrscht. „Ich habe mich sofort entschieden, mich nicht in der russischen Gemeinschaft zu bewegen und Kontakte außerhalb von Amazon zu suchen“, erzählt die Frau, die bei ihrer Ankunft 25 Jahre alt war. Sie hat sich die Werte des Unternehmens zu eigen gemacht und ist beispielsweise der Ansicht, dass man Risiken eingehen und Hindernisse sowie Kritik überwinden muss. „Ich bin nach wie vor der Meinung, dass es nur die Grenzen gibt, die man sich selbst setzt.“ Auch Kenneth arbeitet seit sechs Jahren für Amazon, zunächst in London, seit mehr als vier Jahren dann in Luxemburg. Seine erste Erinnerung, von der er gerne allen erzählt, die ihn nach seinen Eindrücken vom Land fragen, ist, dass er Spielzeug auf einem Spielplatz gesehen hat, das Kinder dort zurückgelassen hatten, in der Zuversicht, es am nächsten Tag wiederzufinden: „ In London wären sie eine Stunde später schon bei eBay gelandet “. Auch für ihn gilt: „ Luxemburg ist mein Zuhause “. Der Vater von zwei Kindern, von denen das zweite hier geboren wurde, setzt auf Integration. Nach dem Kindergarten an der Privatschule Saint George’s besucht sein Ältester nun eine luxemburgische Schule. Er schätzt es, dass „Luxemburg sehr international ist; das stelle ich auch bei den Eltern in der Schule, im Fußballverein oder bei den Nachbarn fest“.
Auf Englisch: Ein internationales Umfeld, das Miguel schätzt, ein 25-jähriger Spanier, der vor zwei Jahren von Amazon Luxemburg eingestellt wurde, nachdem er in seinem Heimatland ein Praktikum absolviert hatte. „Luxemburg ist ein ganz besonderes Umfeld, in dem man mit Englisch auskommt, ohne unbedingt die Landessprachen sprechen zu müssen. Viele Menschen sind Expatriates mit einem ähnlichen Lebensstil, da sie ebenfalls weit weg von ihrer Familie leben und sich hier ein Netzwerk aufbauen mussten. “ Innerhalb des Unternehmens haben sich zahlreiche mehr oder weniger informelle Gruppen gebildet, sei es rund um Sport, Aktivitäten (Weinverkostungen, kulturelle Besichtigungen) oder gemeinsame Interessen. „Das erleichtert die Integration.“ In Luxemburg schätzt er besonders die Bemühungen, die Stadt lebendig zu gestalten – der Weihnachtsmarkt und die Schueberfouer gehören zu seinen Favoriten – und hebt die unkomplizierte Kommunikation mit Behörden oder Banken hervor. Für ihn ist Amazon eine große Gemeinschaft, in der er weiß, dass er sich auf andere verlassen kann: „Wenn man etwas nicht weiß, wenn man einen Rat für einen Arzt sucht, nach Aktivitäten oder nach Dingen zum Kaufen sucht … gibt es immer einen Kollegen, der einem hilft und seine Erfahrungen teilt. Dafür gibt es sogar eine Mailingliste.“
Auch wenn Jenna die scharfe asiatische Küche vermisst, Ruben ein Fitnessstudio in seiner Nachbarschaft, Miguel die Sonne und Nina eine bessere Servicekultur – alle nehmen Luxemburg mit derselben Begeisterung an, mit der sie sich in das Unternehmen integrieren. Amazon und Luxemburg sind untrennbar miteinander verbunden, wie eine Blase in der Blase.
